職業(yè)化精神是任何一家企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的必備基礎(chǔ)，也是職業(yè)人的最基本素質(zhì)要求。職業(yè)精神能夠成為一種強(qiáng)大的內(nèi)在精神動(dòng)力，支持職業(yè)人不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和水平。

在匯中集團(tuán)多年穩(wěn)健的發(fā)展中也涌現(xiàn)出了一大批具備高度職業(yè)精神的職業(yè)人，他們遵循著“正能量、主人翁、合規(guī)性、奉獻(xiàn)、有擔(dān)當(dāng)”五項(xiàng)職業(yè)精神，推動(dòng)著匯中集團(tuán)不斷壯大。今天給大家介紹其中一位代表，她就是2020年匯中集團(tuán)半年度“最佳職業(yè)化獎(jiǎng)”的獲得者——健康事業(yè)部客戶服務(wù)經(jīng)理王遠(yuǎn)麗。

在進(jìn)入?yún)R中以前，王遠(yuǎn)麗在高端醫(yī)療健康行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，她從最底層的健康顧問開始做起，直至部門經(jīng)理。她表示，醫(yī)療健康行業(yè)雖然是被大家公認(rèn)的朝陽行業(yè)，前景廣闊，但是如果沒有情懷和使命感，是做不長、做不好的，所以做這一行要始終不忘初心。

從業(yè)多年，懷著“想干成點(diǎn)事”的想法，以及對匯中的看好，她選擇加入了匯中。

進(jìn)入?yún)R中后，王遠(yuǎn)麗一直不忘初心，對待工作兢兢業(yè)業(yè)。她認(rèn)為，在一定程度上，一個(gè)職場人的職業(yè)化程度決定了其晉升速度和上升空間。因此，她總是自覺以職業(yè)化精神要求自己，以良好的精神面貌和專業(yè)的態(tài)度投入到每一天的工作當(dāng)中。

王遠(yuǎn)麗主要是從三個(gè)方面來做到職業(yè)化的：

一，角色認(rèn)知明確。她永遠(yuǎn)從角色的角度來思考問題，與角色步調(diào)一致，最大程度地創(chuàng)造出這個(gè)職位的價(jià)值。

二，對工作100%投入。王遠(yuǎn)麗經(jīng)常因?yàn)槊β刀洺晕顼垼掳嗟穆飞弦步?jīng)常一邊接聽客戶來電，一邊與同事“移動(dòng)辦公”。今年春節(jié)期間，為了更好地為客戶提供抗疫醫(yī)療咨詢服務(wù)，她不顧全家人的反對，提前回到了北京；回到工作崗位后，她和同事們一起全天候待命，積極尋找抗疫物資、回訪客戶、開通咨詢、進(jìn)行體溫檢測、提供醫(yī)學(xué)培訓(xùn)……經(jīng)常加班到很晚也毫無怨言。

三，具備優(yōu)秀的職場品質(zhì)。在工作中，王遠(yuǎn)麗非常注意一些職場細(xì)節(jié)，比如尊重、守時(shí)、重諾，時(shí)刻提升自己換位思考、多樣溝通、總結(jié)概括等方面的能力。而這些也讓她在客戶和同事中有口皆碑。

作為客戶服務(wù)經(jīng)理，王遠(yuǎn)麗平時(shí)的工作內(nèi)容主要包括組建、培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)和建立客服體系、承擔(dān)客戶服務(wù)。她認(rèn)為，現(xiàn)在是一個(gè)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)與服務(wù)的時(shí)代，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，只有加入“超預(yù)期的服務(wù)”，才能贏得客戶的心。

6月初，王遠(yuǎn)麗負(fù)責(zé)3位海南賦能客戶的醫(yī)療陪同服務(wù)，其中一位貴賓客戶對服務(wù)細(xì)節(jié)非常在意。為了服務(wù)好這位客戶，王遠(yuǎn)麗格外細(xì)心，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和內(nèi)容之外，還額外準(zhǔn)備了一份精致的“出行服務(wù)包”，里面裝有洗臉巾、馬桶墊、洗衣片、老花鏡、棉簽、牙線等用品。

到達(dá)醫(yī)院后，王遠(yuǎn)麗與客戶一一確認(rèn)房間的軟硬件設(shè)施是否有問題，隨后，主動(dòng)拿出了“出行服務(wù)包”給到客戶。當(dāng)客戶看到牙線的時(shí)候，吃驚地說：“啊，你還準(zhǔn)備了牙線呢，想得太周到了，我這次剛好忘記帶了，你竟然準(zhǔn)備了，還是獨(dú)立包裝的，太好了，太感謝了！”

雖然王遠(yuǎn)麗已經(jīng)將足量的牙線給到了這位客戶，但為了預(yù)防突發(fā)，王遠(yuǎn)麗還隨身攜帶著剩余的牙線。第三天，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢時(shí)，進(jìn)入專家診室前，該位客戶忽然說：“哎呀，牙齒不太舒服，我忘記帶牙線了?！边@時(shí)，王遠(yuǎn)麗趕緊從包里拿出隨身預(yù)備的牙線，遞給了客戶。

細(xì)心、周到的服務(wù)使得這趟3天2晚的康養(yǎng)旅程格外順利，而這位客戶也對匯中的細(xì)節(jié)服務(wù)給與了極大的贊許。

王遠(yuǎn)麗說，我一直堅(jiān)信，做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)使服務(wù)更完美。只有用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能為客戶提供“超預(yù)期”體驗(yàn)，才能多一位認(rèn)可匯中的客戶。

松下創(chuàng)始人松下幸之助說過：“如果員工帶著宗教般的虔誠參加工作，企業(yè)肯定無往而不勝?！甭殬I(yè)精神是宗教般的虔誠的最好體現(xiàn)。在王遠(yuǎn)麗的身上，我們看到了匯中事業(yè)生生不息的源泉：那就是永葆職業(yè)化心態(tài)，從細(xì)節(jié)做起，做到最好！